ISA, envois sur fichier, e-mailing, Club Clients, phone marketing… Les moyens de toucher directement le consommateur sont de plus en plus nombreux. Ils répondent à une volonté forte de la part des entreprises : mieux connaître ses clients, leur apporter des offres adaptées à leurs attentes, anticiper leurs besoins.

Cette stratégie du "one to one" permet de fidéliser les clients et de développer des liens personnels avec chacun d’eux, tant pour le développement de l’image de l’entreprise que pour celui de son  chiffre d’affaires.