Versand auf Datei, e-mailing, Klub Kunden, phone Marketing … Die Mittel, direkt den Verbraucher zu berühren, werden immer zahlreicher. Sie sind antworten auf einen starken Willen im Auftrag der Unternehmen: besser, ihren Kunden zu kennen, ihnen die an ihre Erwartungen angepassten Angebote bringen, und ihren Bedürfnissen vorzugreifen.

Diese Strategie "one to one" erlaubt, ihnen den Kunden persönliche Verbindungen zu entwickeln, sowohl für die Entwicklung des Bildes des Unternehmens, als auch für den ausbau ihres Umsatzes.